Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie gehen morgens zum Bäcker, betreten die Bäckerei, bestellen drei Brötchen und gehen wieder. Nachdem Sie knapp 20 Schritte gegangen sind, stellt sich Ihnen ein freundlicher junger Herr in den Weg und stellt Ihnen die Frage: "Wie empfanden Sie gerade die Servicequalität der Backstube?" Sie stutzen. Was meint der?
Hätte er nach der Qualität der Brötchen gefragt, wäre Ihnen die Antwort vermutlich leichter gefallen. Sie beissen, schmecken, kauen, fühlen und kommen so zu Ihrer Einschätzung. Aber mit Servicequalität? Was soll ich da fühlen, anfassen, schmecken?
Hier liegt eine große Herausforderung verborgen, der sich Dienstleiter täglich stellen müssen. Oft ist das wichtigste Medium eines im Kundenkontakt Tätigen seine Sprache. Diese sei sorgsam gewählt. Hierin liegt das Potential, Servicequalität erfassbar zu machen. Kommentieren Sie Handlungen! Erklären Sie was Sie tun! Nutzen Sie zusätzliche Möglichkeiten, "schriftliche Beweisstücke" dem Kunden zu überlassen.
Servicequalität wird erfassbar, falls der Kunde Ihre Anstrengungen und Mühen spürt und erfährt.
Während in den letzten Jahren vermehrt die individuelle 1 zu 1 Betreuung unter der Bezeichnung "Personal Training" in deutschen Fitness-Studios Einzug gehalten hat, ist der Begriff "Fitness-Coaching" noch weitgehend unbekannt. Vielerorts werden beide Begriffe einfach gleichwertig verwendet. Das wird dem ganzheitlichen Betreuungskonzept "Fitness-Coaching" jedoch nicht ganz korrekt.
Ein individuelles Trainingsprogramm, ein sogenanntes "Personal Training", ist ein speziell auf eine Person maßgeschneidertes Fitnessprogramm, das Ausdauer, Kraft, Beweglichkeit und Koordination trainiert. Es wird in einer 1 zu 1 Trainingsform durchgeführt, was bedeutet, dass der Personal Trainer während der gesamten Trainingseinheit den Trainierenden betreut, anleitet, korrigiert und motiviert. Oft wird das Thema gesunde Ernährung unterstützend behandelt.
"Fitness-Coaching" greift diese Bereiche ebenfalls auf, widmet sich jedoch zusätzlich noch anderen Bereichen der Gesundheitsorientierung. So wird in weit stärkerer Ausprägung den Themen Entspannung, Stressbewältigung und Work-Life-Balance Raum gegeben. Darüber hinaus wird auf die persönliche Entwicklung des Betreuenden und die Aktivierung der vorhandenen (doch oft schlummernden) Ressourcen und Potentiale eingegangen. Was "Fitness-Coaching" so erfolgreich macht, ist der Mix aus dem Besten aus Sportwissenschaft, Pädagogik und Psychologie. Das ist wichtig, denn schließlich geht es auch um das wichtigste Gut: Ihre Gesundheit!
