Über Kundenorientierung wird viel geschrieben, und noch mehr gesprochen.
Diese Checkliste hilft, die kundenorientierte Ausrichtung Ihres Unternehmens zu prüfen. Seien Sie kritisch und stellen Sie den aktuellen Stand ernsthaft in Frage. Je weniger Kriterien Sie "abhacken" können, desto höher ist der Bedarf an Optimierungsmaßnahmen wie Training, Coaching oder Prozessberatung.
- Unsere Kunden haben die Möglichkeit, ihre Wünsche zu äußern
- Unsere Kunden werden von uns ermutigt, ihre Wünsche zu äußern
- Für Kundenwünsche haben wir immer ein offenes Ohr
- Unsere Kunden haben die Möglichkeit, Kritik zu äußern
- Es gibt ein System, indem Kunden ihre Wünsche und Kritik auch anonym äußern können
- Wir kennen die Angebote unserer Wettbewerber im Detail
- Wir kennen und erkennen aktuelle Branchentrends
- Unser Angebot berücksichtigt das Gewinnstreben des Kunden (Auf die Fragen Ihrer Kunden: "Wie vermeide ich dadurch Kosten?" oder "Wie erhöhe ich dadurch meinen Gewinn?" geben Sie Antworten)
- Unser Angebot berücksichtigt das Sicherheitsstreben des Kunden (Auf die Frage Ihrer Kunden: "Wie erwerbe ich dadurch Sicherheit?" geben Sie Antworten)
- Unser Angebot berücksichtigt das Bequemlichkeitsstreben des Kunden (Auf die Frage Ihrer Kunden: "Wie kann ich unnötigen Aufwand vermeiden und es mir so einfach wie möglich machen?" geben Sie Antworten)
- Unser Angebot berücksichtigt das Gesundheitsstreben des Kunden(Auf die Frage Ihrer Kunden: "Wie kann ich dadurch gesund leben und Krankheiten vorbeugen?" geben Sie Antworten)
- Unser Angebot berücksichtigt das Streben nach Übernahme sozialer Verantwortung des Kunden (Auf die Fragen Ihrer Kunden: "Wie kann ich dadurch Verantwortung übernehmen?" oder "Wie kann ich vermeiden, unsozial zu erscheinen?" geben Sie Antworten)
- Unser Angebot berücksichtigt Neugierde und Entdeckungslust des Kunden (Auf die Fragen Ihrer Kunden:"Was ist das Neue daran?" oder "Wie funktioniert das genau?" geben Sie Antworten)
- Unser Angebot berücksichtigt das Prestigestreben des Kunden (Auf die Fragen Ihrer Kunden: "Wie kann ich mein Prestige dadurch steigern?" oder "Ist diese Dienstleistung / dieses Produkt gerade modern?" geben Sie Antworten)
