http://www.algo-mas-consulting.de Ihr Service wird besser! Wed, 25 Jan 2012 22:43:07 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en Oft scheint es so, dass Kundenorientierung und Telefonate sich nicht vereinen lassen. Abschreckend sind die Beispiele aus der Praxis. Unzählige Anwahltöne, endlose Warteschleifen, Schnellsprecher und Grummelige am anderen Ende der Leitung drängen sich immer wieder in meinen Alltag. Zugegeben, ein Lächeln ist nicht sichtbar und ob der Dienstleister sich aktiv um ... http://www.algo-mas-consulting.de/kundenorientierung/kundenorientierung-am-telefon/ In Süddeutschland heißt es so schön: "Was nix isch, koscht aa nix!" oder auf hochdeutsch: "Was nichts ist, kostet auch nichts!" Auf der anderen Seite steht die berühmt gewordene "Geiz ist geil!"-Mentalität. Was tun? Wie den Spagat schaffen? Anregendes zu diesem Thema lieferte bereits im 19. Jahrhundert der englische Sozialreformer ... http://www.algo-mas-consulting.de/kundenorientierung/kundenorientierung-und-preisgestaltung/ Stellen wir uns einen guterzogenen Kunden vor, der sich nach einer von uns erbrachten Dienstleistung artig mit den Worten "Danke" oder "Dankeschön", ja was, bedankt. Naheliegende und oft ausgesprochene Antwort ist dann das "Bitte" bzw. "Bitteschön". Doch hat der Kunde von einem kundenorientierten Serviceexperten nicht mehr zu erwarten? Schauen wir uns einmal ... http://www.algo-mas-consulting.de/kundenorientierung/die-kundenorientierte-antwort-auf-dankeschon/ Über Kundenorientierung wird viel geschrieben, und noch mehr gesprochen. Diese Checkliste hilft, die kundenorientierte Ausrichtung Ihres Unternehmens zu prüfen. Seien Sie kritisch und stellen Sie den aktuellen Stand ernsthaft in Frage. Je weniger Kriterien Sie "abhacken" können, desto höher ist der Bedarf an Optimierungsmaßnahmen wie Training, Coaching oder Prozessberatung.   Unsere Kunden ... http://www.algo-mas-consulting.de/kundenorientierung/kundenorientierung-wie-gut-ist-ihr-unternehmen-wirklich/ Das Wort "Qualität" ist der lateinischen Sprache entlehnt. "qualis" heißt "wie beschaffen", "qualitas" heißt "die Beschaffenheit". Qualität kann somit als die Güte oder Beschaffenheit eines Produktes, einer Dienstleistungen, eines Prozesses oder eines Merkmals beschrieben werden. Was meint "Service"? "Service" ist "die Art und Weise, wie Menschen, Ressourcen und Prozesse in einem Unternehmen agieren und ... http://www.algo-mas-consulting.de/servicequalitat/servicequalitat-was-ist-das-uberhaupt/ Das Phänomen begegnet mir immer wieder: Tag für Tag bekomme ich von den Menschen, die mich als Dienstleister betreuen und begleiten, suggeriert, dass ich ein Problem hätten. Besser gesagt: Ich belaste diese mit solch einem! Wie ich darauf komme? Trage ich meinen Wunsch vor, bekomme ich immer wieder ein "Kein ... http://www.algo-mas-consulting.de/kundenorientierung/kundenorientierung-kein-problem/ Am Telefon ist der persönliche Kontakt zum Kunden eingeschränkt. Da sich bis heute Bildtelefone noch nicht flächendeckend durchgesetzt haben, fehlt ein wesentliches Vertrauensmerkmal im menschlichen Miteinander: der Blickkontakt. Das gilt übrigens für beide Seiten! Keiner weiss, mit wem er gerade zu tun hat bzw. was der Gesprächspartner gerade "wirklich" tut. Um Servicequalität am ... http://www.algo-mas-consulting.de/servicequalitat/servicequalitat-am-telefon/ Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie gehen morgens zum Bäcker, betreten die Bäckerei, bestellen drei Brötchen und gehen wieder. Nachdem Sie knapp 20 Schritte gegangen sind, stellt sich Ihnen ein freundlicher junger Herr in den Weg und stellt Ihnen die Frage: "Wie empfanden Sie gerade die Servicequalität der Backstube?" ... http://www.algo-mas-consulting.de/servicequalitat/servicequalitat-zum-anfassen/ Während in den letzten Jahren vermehrt die individuelle 1 zu 1 Betreuung unter der Bezeichnung "Personal Training" in deutschen Fitness-Studios Einzug gehalten hat, ist der Begriff "Fitness-Coaching" noch weitgehend unbekannt. Vielerorts werden beide Begriffe einfach gleichwertig verwendet. Das wird dem ganzheitlichen Betreuungskonzept "Fitness-Coaching" jedoch nicht ganz korrekt. Ein individuelles Trainingsprogramm, ein ... http://www.algo-mas-consulting.de/fitness-gesundheit/fitness-coaching-etwas-mehr-als-nur-personal-training/ Im Vorfeld der Fußball-Weltmeisterschaft wird er immer wieder vom Bundestrainer beschworen: der Teamgeist, Garant für den Erfolg im Mannschaftssport Fußball. Auch im Mannschaftssport "Servicequalität", wo eben nicht nur Männer sondern auch Frauen am Ball sind, ist Teamgeist gefragt. Der Kunde kann nur dann bestens betreut werden, wenn die verschiedenen Akteure auf ... http://www.algo-mas-consulting.de/servicequalitat/servicequalitat-und-teamgeist/