Modulare Qualifikation
Service-Experte/in
Kundenorientierte Mitarbeiter sind Garant für hohe Servicequalität.
Diese Qualifizierungsreihe bereitet umfassend auf eine Tätigkeit im Service-Bereich vor bzw. professionalisiert Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die bereits im Kundenkontakt stehen und/oder Serviceleistungen anbieten.
Damit Sie in jeder Situation standfest bleiben können…
Die Module können auch einzeln belegt werden.
- Modul 1: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Modul 2: Den (telefonischen) Kundenkontakt verbessern
- Modul 3: Besser beraten – mehr verkaufen
- Modul 4: Wie aus reklamierenden Kunden Stammkunden werden
- Rahmenbedingungen
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Modul 1: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Dauer: 1 Tag
Preis: € 159,-
Termine: auf Anfrage
Lernziele:
- Sie kennen den Zusammenhang zwischen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Sie kennen die Voraussetzungen für professionellen Kundenkontakt
- Sie kennen die Faktoren der Kundenzufriedenheit
- Sie können diese Faktoren auf ihren Arbeitsbereich übertragen
- Sie können eigenständig Maßnahmen und Verhaltensweisen zur Kundenbindung umsetzen
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Modul 2: Den (telefonischen) Kundenkontakt verbessern
Dauer: 2 Tage
Preis: € 309,-
Termine: auf Anfrage
Lernziele:
- Sie wissen um die Bedeutung des 1.Eindrucks
- Sie können höfliche Umgangsformen einsetzen
- Sie können sich kundenorientiert ausdrücken
- Sie können den Kontakt so gestalten, dass der Kunde sich wohl fühlt
- Sie wissen um die Besonderheiten des telefonischen Kontakts
- Sie können kundenorientiert telefonieren
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Modul 3: Besser beraten – mehr verkaufen
Dauer: 2 Tage
Preis: € 309,-
Termine: auf Anfrage
Lernziele:
- Sie kennen die Grundlagen des erfolgreichen Beratungs- und Verkaufsgesprächs
- Sie kennen die Struktur eines Beratungs- und Verkaufsgesprächs
- Sie können Fragetechniken gezielt einsetzen, um die Motive und Wünsche des Kunden zu ermitteln
- Sie können dem Kunden den Nutzen deutlich vermitteln
- Sie können mit Einwänden des Kunden zielgerichtet umgehen
- Sie wissen, welche Faktoren einen erfolgreichen Abschluss ausmachen
- Sie können ein Beratungs- und Verkaufsgespräch in ihrem Arbeitsalltag strukturiert und zielgerichtet führen
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Modul 4: Wie aus reklamierenden Kunden Stammkunden werden
Dauer: 2 Tage
Preis: € 309,-
Termine: auf Anfrage
Lernziele:
- Sie können mit der Verärgerung und Enttäuschung des Kunden umgehen
- Sie wissen, mit welcher Vorgehensweise Sie reklamierenden Kunden begegnen können
- Sie können Lösungen herbeiführen, die beide Seiten zu Gewinnern machen
- Sie wissen, wie Sie aus einer Reklamationssituation heraus Maßnahmen zur Kundenbindung einleiten können
- Sie können Reklamationsgespräche in ihrem Arbeitsfeld lösungsorientiert führen
- Bei ihren Lösungen können Sie sowohl betriebliche Belange als auch die Interessen des Kunden mit einbeziehen
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Rahmenbedingungen:
Die Trainingsmaßnahmen finden in Köln oder bei geeigneten Rahmenbedingungen bei Ihnen vor Ort statt. Welche Rahmenbedingungen das sind, erläutern wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch, ergänzend zu den Sonderkonditionen bei Veranstaltungen vor Ort.
Die Preise verstehen sich pro Person und ohne die gesetzliche Mehrwertsteuer. Reisekosten und die Tagungspauschale des Hotels sind nicht im Preis enthalten. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir ergänzen kurze theoretische Inhalte durch vertiefendes und ausführliches praktisches Arbeiten und nutzen dabei ein abwechslungsreiches Methodenspektrum. Der Anteil Theorie zu Praxis liegt bei ca. 30% zu 70%.
