Serviceoptimierung
Guter Service und Kundenorientierung sind zu einem wichtigen Imagefaktor für Unternehmen geworden und generieren darüber hinaus erhebliche Erträge. Gerade in dienstleistungsorientierten Branchen bestimmt die Qualität des Services zu einem großen Teil die Kaufentscheidung des Kunden.
Eine Abgrenzung zu anderen Anbietern über das Produkt alleine ist nicht mehr möglich. Dafür werden sich die Produkte immer ähnlicher. Es geht nicht mehr einzig darum, was verkauft wird, sondern auch wie es verkauft wird. Die Art und Weise der Beratung und Betreuung des Kunden kann dazu führen, daß der Kunde langfristig dem Unternehmen treu bleibt, nach einem „Probelauf“ den Anbieter wechselt bzw. sich erst gar nicht für das Unternehmen entscheidet. Je höher die Zufriedenheit des Kunden, desto höher die Unternehmensloyalität. Oder in anderen Worten: Ist der Kunden vom Unternehmen begeistert, bleibt er lange Kunde!
Neben der Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen ist die Qualität des Services für die Treue des Kunden entscheidend. Hier setzt unsere Organisationsentwicklungsmaßnahme „Serviceoptimierung“ an.
„Serviceoptimierung“ bringt Ihnen folgende Vorteile:
- Besserer Service sorgt für zufriedene Kunde.
- Zufriedene Kunden kommen wieder und bringen damit zusätzliche Einnahmen.
- Zufriedene Kunden machen positive Mund-zu-Mund Propaganda und sorgen für Neukunden, Neukunden bringen zusätzliche Einnahmen.
- Besserer Service steigert das Image des Unternehmens, damit werden neue Kunden angezogen, die Geld bringen. Zusätzlich identifizieren sich die Mitarbeiter stärker mit dem Unternehmen. Motivierte Mitarbeiter sind leistungsfähiger, gesünder und erwirtschaften höhere Erträge.
- Besserer Service basiert auf der Optimierung bestehender Prozesse und Strukturen. Diese Optimierung sorgt für reibungslose Prozesse, kurze Wege und bessere Abläufe. Kunden profitieren davon. Sie erleben dies als kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens. Das steigert die Kundenzufriedenheit. Die Mitarbeiter selbst werden in ihrer täglichen Arbeit entlastet.
- Serviceoptimierung berücksichtigt die vorhandenen Ressourcen an Zeit, Geld- und Sachmittel, Klima, Führungsstil und Unternehmenskultur. Somit werden Lösungen entwickelt, die zu dem Unternehmen passen, die Umsetzbarkeit ist somit garantiert.
- Serviceoptimierung fördert Mitarbeiter und Teams durch individuellen Trainings- und Unterstützungsangebote.
Die Investitionen sind allgemein abhängig von Umfang und Dauer der Maßnahme.
Mit Analysen, Empfehlungen und individuellen Trainings- und Unterstützungsangeboten zum Thema „Serviceoptimierung“ sorgen wir dafür, dass Ihre Kunden bei Ihnen professionellen Service erleben und damit gerne bei Ihnen Ihr Geld ausgeben.
Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch, in dem wir Sie gerne über die Möglichkeiten von „Serviceoptimierung“ in Ihrem Unternehmen informieren und/oder Ihre Fragen dazu beantworten. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular mit dem Stichwort „Serviceoptimierung“ und nennen Sie uns Ihre Anfrage bzw. einen Kontakttermin, wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Offene Seminare
Dauer: jeweils 1 Tag
Preis: jeweils € 159,-
Termine: auf Anfrage
In diesem Bereich führen wir auch offene Seminare zu folgenden
Trainingsthemen durch:
- Dialogannahme als Kundenbindungsinstrument
- Professionelle Rechnungserklärung
- Die telefonische Auftragsannahme – Schlüssel für ein besseres Zeitmanagement im Servicebereich
- Die telefonische Auftragserweiterung optimieren – der Weg zum überzeugten „Ja!“
- Professioneller Service
- "Ich will nur mal kucken“ – Interessenten zu Neukunden machen
- Das Telefon – Visitenkarte, Kundenbindungsinstrument und mehr
Rahmenbedingungen:
Die Trainingsmaßnahmen finden in Köln oder bei geeigneten Rahmenbedingungen bei Ihnen vor Ort statt. Welche Rahmenbedingungen das sind, erläutern wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch, ergänzend zu den Sonderkonditionen bei Veranstaltungen vor Ort.
Die Preise verstehen sich pro Person und ohne die gesetzliche Mehrwertsteuer. Reisekosten und die Tagungspauschale des Hotels sind nicht im Preis enthalten. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir ergänzen kurze theoretische Inhalte durch vertiefendes und ausführliches praktisches Arbeiten und nutzen dabei ein abwechslungsreiches Methodenspektrum. Der Anteil Theorie zu Praxis liegt bei ca. 30% zu 70%.
